Wij hanteren voor elke order een zogenaamde doorlooptijd: de tijd die nodig is voor het testen, reviseren en retour zenden van uw fietsaccu. Deze tijd is variabel en afhankelijk van de drukte. U kunt de actuele doorlooptijd voor onze dienstverlening terugvinden bij de specificaties op de productpagina van uw accu.
Op dit moment bedraagt de doorlooptijd 10 werkdagen vanaf het moment dat wij de accu ontvangen hebben (dit betreft een indicatie van de reparatietijd, waaraan geen rechten ontleend kunnen worden). Wij ontvangen uw accu doorgaans een dag nadat u deze opstuurt.
Voor sommige accu's geldt er een uitzondering, bijvoorbeeld wanneer enkel een gespecialiseerde reparateur de accu kan herstellen. In dat geval wordt op de bestelpagina een langere doorlooptijd gemeld. Als de accu succesvol door de test en de revisie gekomen is ontvangt u persoonlijk bericht per e-mail. Verder ontvangt u een e-mail van de vervoerder met tracking-informatie, zodat u de retourzending kunt volgen.