- Duurzamer en voordeliger dan nieuw
- BOVAG revisie expert
- Klantbeoordeling: 9/10
Fietsaccu-revisie.nl verleent standaard 24 maanden garantie (vanaf de factuurdatum) op de verrichte revisie- en/of reparatiewerkzaamheden. Garantie heeft betrekking op alle onderdelen die tijdens de revisie vervangen zijn. Een uitgebreide specificatie van de vervangen onderdelen met bijbehorende garantie vindt u op de eindafrekening. Wanneer er afwijkende garantievoorwaarden van toepassing zijn (bij specifieke reparatiediensten) wordt dit altijd vooraf op de bestelpagina van het betreffende product gecommuniceerd.
Fietsaccu-revisie.nl garandeert dat de nominale capaciteit van het geplaatste batterijpakket overeenkomt met de bestelde capaciteit. Er wordt geen garantie gegeven voor een bepaalde fietsafstand die per laadbeurt met de accu gehaald kan worden. De actieradius is namelijk van diverse externe factoren afhankelijk, wat het onmogelijk maakt om een specifieke afstand te garanderen.
Garantie heeft betrekking op:
Garantie vervalt indien:
We raden sterk aan om uw e-bike en accu binnen op te slaan in een droge ruimte, waar de invloeden van neerslag en temperatuur minimaal zijn. Wanneer de accu wordt blootgesteld aan grote hoeveelheden water in korte tijd (bijvoorbeeld tijdens een stortbui of behandeling met een hogedrukreiniger) is het risico op onherstelbare beschadiging aan de accucellen en de printplaat groot. Langdurige opslag in een vochtige ruimte kan de printplaat in de accu ook blijvend beschadigen door condensvorming, maar deze schade is pas op langere termijn merkbaar. Zorg ook altijd dat de contactpunten en de aansluiting van de fiets met de accu goed droog wordt gemaakt als de fiets in de regen heeft gestaan.
In sommige van deze gevallen kunnen wij een van de genoemde beschadigingen wel nog herstellen, maar u kunt geen aanspraak maken op garantie.
Als er binnen de garantietermijn een defect wordt vastgesteld dat voldoet aan de hierboven beschreven voorwaarden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice (info@fietsaccu-revisie.nl). In sommige gevallen kunnen wij met een aantal eenvoudige procedures het probleem op afstand oplossen. Vermeld in de e-mail expliciet de klacht, het betreffende product en het bijbehorende ordernummer van de bestelling.
In veel gevallen verzoeken wij u om de accu retour te sturen naar ons reparatiecentrum, waar deze opnieuw onderzocht wordt. Als blijkt dat de klachten voortkomen uit een defect onderdeel dat we bij de revisie vervangen hebben, dan zal dit door Fietsaccu-revisie.nl kosteloos hersteld worden.
Als blijkt dat een gereviseerd product opnieuw onderzocht moet worden door onze reparateurs, dan kunt u het product retour sturen per post of afgeven bij het reparatiecentrum.
Klanten die het pakket vanuit Nederland of België retourneren, kunnen gebruik maken van ons gratis retourlabel, zodat er geen extra verzendkosten gemaakt hoeven te worden. Vanuit alle overige landen kunt u geen gebruik maken van een retourlabel, maar wij vergoeden wel de retourkosten als u het betaalbewijs bij ons indient.
Nadat uw accu in het reparatiecentrum is gearriveerd proberen wij zo snel mogelijk vast te stellen of revisie definitief mogelijk is. Als wij vaststellen dat de accu niet (veilig) functioneert door een defect in de printplaat (BMS), dan moeten we een accu soms als 'onherstelbaar' aanmerken.
Meestal kunnen onze reparateurs zo’n defect al voorafgaand aan de reparatie vaststellen, tijdens de zogenaamde ‘pre-test’. In deze fase kunnen wij uw onherstelbare accu en lader nog in originele staat retourneren.
Wanneer tijdens revisiewerkzaamheden of tijdens de eindtest blijkt dat de accu niet hersteld kan worden, dan zijn wij genoodzaakt het volledige binnenwerk af te voeren voor uw veiligheid en die van onze medewerkers. De oude accucellen zijn na het ontkoppelen van de printplaat namelijk brandgevaarlijk en mag bovendien niet retour worden gestuurd, vanwege Europese wet- en regelgeving op het gebied van gevaargoederentransport (ADR). De aangeleverde behuizing en toebehoren worden op verzoek van de klant wel geretourneerd.
Bij Fietsaccu-revisie.nl willen we u graag zo snel mogelijk weer op weg helpen, het liefst door uw eigen accu weer naar nieuwstaat te herstellen, maar in sommige gevallen stellen wij vast dat uw accu niet te reviseren is, bijvoorbeeld door een defect in de printplaat.
Mocht er sprake zijn van een onherstelbaar defect in de accu, dan proberen wij via onze leveranciers eerst een vervangende accu aan te bieden. Tegen een meerprijs kunnen wij vaak een voordelige aanbieding doen voor een vervangende accu en uw eigen accu recyclen.
Het is ook mogelijk om het aankoopbedrag exclusief gemaakte onderzoekskosten (á €10) en verzendkosten terug te ontvangen. Dit aanbod blijft geldig tot 3 maanden na de oorspronkelijke factuurdatum. Als er op een later moment binnen de garantietermijn een onherstelbaar defect optreedt, dan crediteren wij een gedeelte van het aankoopbedrag, afhankelijk van het aantal maanden dat u de accu heeft kunnen gebruiken.
Na het plaatsen van een bestelling heeft u de mogelijkheid om zonder opgave van reden het revisieverzoek te annuleren (oftewel: herroepen). De bedenktermijn voor uw bestelling is wettelijk 14 dagen en bij ons geldt aanvullend dat u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht tot het moment dat wij de accu ontvangen hebben, zelfs wanneer de periode van 14 dagen verstreken is.
Houd er rekening mee dat u ons met het overdragen van uw accu toestemming geeft om de revisiewerkzaamheden te starten. Wij nemen uw accu na ontvangst z.s.m. op in het revisieproces, wat betekent dat wij de accu testen en ontmantelen voordat er een nieuw accupakket op maat wordt gemaakt. Nadat de revisie is gestart verliest u uw recht om te annuleren (herroepen), aangezien het gaat om een dienstenovereenkomst, waarbij wij er werkzaamheden plaatsvinden die niet meer ongedaan gemaakt kunnen worden.
U kunt uw revisieverzoek annuleren door ons schriftelijk of telefonisch op de hoogte te brengen. Ook kunt u gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping (PDF) om de annulering kenbaar te maken, maar dat is niet verplicht.
Na annulering ontvangt u alle mogelijke betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering van ons terug. In dat geval betalen wij u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
